As "regras" são:
controle de processos
controle de matérias recebidos
inspeção de produtos
padronização de rotinas
evitar desperdícios
atenção na maximização de eficiência em parte da organização.
O conceito de qualidade foi inicialmente associado a definição de conformidade as especificações.
Evoluiu para a visão de satisfação do cliente e foi estendido para outras atividades envolvidas com as atividades da empresa.
Qualidade total representada a busca da satisfação não só do cliente, mas de todos os stakeholders mas também da excelência organizacional da empresa.
segue o videos explicando so os principios.
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